Általános Szerződési Feltételek

Jelen általános szerződési feltételek a TEJHAB Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1051 Budapest, Zrínyi u. 16., képviseli: Rudas Ferenc ügyvezető, adószám: 23768497-2-41, nyilvántartó hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága, bankszámlaszám: 11705015-20001931-00000000, a továbbiakban: Abigél Bistro) és az általa jelen internetes oldalon (www.abigelbistro.hu) nyújtott szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfél jogait és kötelezettségeit tartalmazzák.

Az ügyfél a www.abigelbistro.hu oldalon leadott megrendelésének véglegesítése előtt köteles megismerni a jelen ÁSZF rendelkezéseit. Jelen ÁSZF az ügyfél és az Abigél Bistro között létrejövő szerződés részét képezi.

Az Abigél Bistro arra kéri ezért az ügyfelet, hogy a megrendelése elküldése előtt a jelen ÁSZF-et mentse le és / vagy lehetőség szerint nyomtassa ki. A megkötött szerződés írásban kötött szerződésnek minősül. A szerződés nyelve: magyar.

(Tárhely-szolgáltató neve: NEOSOFT Kft. (székhely: 8000 Székesfehérvár, Távirda u. 2 info@neosoft.hu )

I. Az oldal használata

1. Jelen internetes oldal szolgáltatásait bárki jogosult igénybe venni. A jelen internetes oldalon megtalálható szolgáltatások igénybevételére vonatkozó jogosultságnak nem feltétele a jelen oldalon felhasználóként történő külön regisztráció.

2. Amennyiben ügyfél úgy dönt, hogy vásárolni kíván jelen internetes oldalon, megadja nevét, keresztnevét (esetleg cégnevét), azt a számlázási címet, amelyre majd a számla kiállításra kerül. Az Abigél Bistro figyelmezteti ügyfelet, hogy fontos a vásárlás során az ügyfél telefonszámának, illetve email címének megadása is a megrendelés hibátlan teljesítése érdekében. A vásárlás során egyéb megjegyzések is feltüntethetőek az ügyfél részéről.

3. Az Abigél Bistro ezúton kéri ügyfelet, hogy az esetleges megrendelések során ügyeljen az adatok pontos és hibátlan feltüntetésére, az ezekből eredő késedelmekért, hibákért és nehézségekért az Abigél Bistro semmilyen felelősséget nem vállal, ilyen irányú felelősségét kifejezetten kizárja.

Az ügyfél a megrendelésével tudomásul veszi, hogy az Abigél Bistro jogosult az ügyfél hibás adatbeviteléből, a pontatlanul megadott adatokból eredő minden kárát és költségét az ügyfélre hárítani. Az Abigél Bistro a pontatlan adatbevitel alapján történő teljesítésért felelősségét kizárja. Felhívja az ügyfél figyelmét arra, hogy a rosszul megadott e-mail cím vagy a postafiókhoz tartozó tárhely telítettsége a visszaigazolás kézbesítésének hiányát eredményezheti és meggátolhatja a szerződés létrejöttét.

4. Az Abigél Bistro tájékoztatja az ügyfelet, hogy a webáruházban elektronikus ajándékutalványok mellett ajándéktárgyak, merchandise termékek, ruházati termékek és egyéb, a weboldalon feltüntetett fizikai termékek is megvásárolhatók. Az elektronikus ajándékutalvány digitális formában kerül átadásra, míg a fizikai termékeket az Abigél Bistro Magyarország területén futárszolgálat útján szállítja ki a megrendelés során megadott szállítási címre, illetve egyes termékek személyesen is átvehetők az Abigél Bistroban (1051 Budapest, Zrínyi u. 16.), amennyiben ezt a webáruház lehetővé teszi.

Az Abigél Bistro ezúton kéri az ügyfelet, hogy a megvásárolt és letöltött ajándékutalványt illetéktelen személyek számára ne tegye hozzáférhetővé. Az Abigél Bistro semmilyen felelősséget nem vállal azon esetekért és az ezekből származó károkért, amikor az ajándékutalvány nem az Abigél Bistro felróható magatartása következtében illetéktelen személy számára hozzáférhetővé válik.

5. Az Abigél Bistro tájékoztatja az ügyfelet, hogy az ügyfél által a megadott és a fenti 2. pontban meghatározott adatokat a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, kizárólag a létrejött szerződés teljesítése érdekében kezeli, tárolja a jogszabályban meghatározott határidőig.

6. Az ügyfél jelen általános szerződési feltételek elfogadásával önkéntes, tájékoztatáson alapuló kifejezett hozzájárulását adja ahhoz, hogy az Abigél Bistro ezeket az adatokat kezelje és tárolja.

II. Megrendelés és vásárlás jelen internetes oldalon keresztül

1. Az Abigél Bistro tájékoztatja az ügyfelet, hogy a jelen webáruházon keresztül történő internetes vásárlás a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormány rendelet (a továbbiakban: „Kormány rendelet”) által meghatározott távollévők között megkötött szerződésnek minősül.

2. Az Abigél Bistro tájékoztatja az ügyfelet, hogy a webáruházban értékesített valamennyi termék lényeges tulajdonságait, vételárát, valamint az esetlegesen fizetendő szállítási költséget a termék adatlapja tartalmazza. A feltüntetett árak forintban értendők és az általános forgalmi adót (ÁFA) tartalmazzák.

3. Az ügyfél megrendelhet, megvásárolhat terméket / termékeket. Az ügyfélnek ki kell választani a megvásárolni kívánt terméket vagy termékeket, úgy, hogy megnyomja a „kosárba teszem” gombot, majd a megadja az adott termékből megvásárolni kívánt mennyiséget. A kiválasztott mennyiség módosítható.

4. A rendszer ezt követően bemutatja azon virtuális kosár tartalmát, amely tartalmazza mindazon termékeket, amely vonatkozásában az ügyfél megrendelést készül leadni.

5. Az ügyfél ezt követően véglegesíti megrendelését, megadja a számlázási és – fizikai termék megrendelése esetén – a szállítási adatait, majd bankkártyával kiegyenlíti a vételárat.

Elektronikus ajándékutalvány vásárlása esetén a sikeres fizetést követően az ajándékutalvány letölthető, illetve elektronikus úton kerül az ügyfél rendelkezésére. Az Abigél Bistro az ajándékutalványt postai úton nem küldi meg.

Fizikai termék vásárlása esetén az Abigél Bistro a megrendelést Magyarország területén futárszolgálat útján teljesíti. A várható szállítási határidőt, a szállítás módját és a szállítási díjat a weboldal, illetve a rendelés visszaigazolása tartalmazza.

Az Abigél Bistro fenntartja a jogot arra, hogy a készlethiányról vagy a teljesítést akadályozó körülményekről haladéktalanul értesítse az ügyfelet. Amennyiben a megrendelés nem teljesíthető, az Abigél Bistro a már megfizetett vételárat visszatéríti.

5/A. A fizikai termékek kiszállítását az Abigél Bistro szerződött futárszolgálat közreműködésével végzi Magyarország területén.

A termék véletlen megsemmisülésének vagy sérülésének kockázata a fogyasztóra a termék átvételével száll át.

Az ügyfél köteles az átvételkor ellenőrizni a csomag sértetlenségét. Amennyiben a csomag sérült, azt a futár jelenlétében jegyzőkönyvezni kell. A csomag átvételét követően észlelt sérüléseket az ügyfél köteles haladéktalanul jelezni az Abigél Bistro részére.

6. A jelen oldalon vásárolt ajándékutalvány a vásárlást követő tizenkét hónapig kizárólag a 1051 Budapest, Zrínyi u. 16. szám alatti Abigél Bistro étel- és vagy italfogyasztásra használható fel, sem egészben, sem részben készpénzre nem váltható. Az ajándékutalvány felhasználására kizárólag az jogosult, aki azt megvásárlását követően elsőként felmutatja az Abigél Bistro felé. Az ajándékutalvány (időbeli vagy értékbeli) részleges felhasználására nincsen lehetőség, kizárólag egy alkalommal használható fel. Amennyiben a felhasználás során az ügyfél nem vásárol az ajándékutalványban meghatározott érték erejéig, az ügyfél nem jogosult a különbözet megtérítésére vagy későbbi felhasználására. Az ajándékutalvány címzettje kizárólag egy természetes személy lehet.

III. Távollévők között kötött szerződés sajátosságai, elállás / felmondás

1. Az ügyfél a távollévők között kötött szerződéstől tizennégy (14) naptári napon belül indokolás nélkül elállhat.

Elektronikus ajándékutalvány esetén az elállási jog a Polgári Törvénykönyv és a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet rendelkezéseinek megfelelően gyakorolható. Amennyiben az ajándékutalványt a fogyasztó már felhasználta, a szerződés teljesítettnek minősül, így az elállási jog nem gyakorolható.

Fizikai termék vásárlása esetén az elállási határidő a termék fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik személy részére történő átadásának napjától számított tizennégy nap.

2. Ügyfél az elállás jogát szóban vagy írásban gyakorolhatja. Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha az ügyfél nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Az Abigél Bistro kéri ügyfelet, hogy esetleges elállási nyilatkozatát a későbbiekben igazolható módon küldje meg, ilyen különösen: az ajánlott és / vagy tértivevénnyel történő küldemény módja.

3. Az Abigél Bistro elállási jog gyakorlása esetén köteles az ügyfél által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő tizennégy napon belül visszatéríteni.

3/A. Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított tizennégy napon belül saját költségén visszaküldeni az Abigél Bistro részére, kivéve, ha az Abigél Bistro vállalja a termék visszaszállítását.

Az Abigél Bistro a vételárat legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti, azonban jogosult a visszatérítést visszatartani mindaddig, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja annak feladását.

IV. Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás

1. Az Abigél Bistro a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően felel a hibás teljesítésért.

Kellékszavatosság

2. Az ügyfél az Abigél Bistro hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

A fogyasztó választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

• kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha ezek közül a választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Abigél Bistro számára más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséget eredményezne;
• ha kijavítást vagy kicserélést nem kérhet, illetve azt az Abigél Bistro nem vállalta vagy nem tudta megfelelő határidőn belül elvégezni, a fogyasztó kérheti a vételár arányos leszállítását vagy a szerződéstől elállhat.

Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

3. A fogyasztó a hiba felfedezése után köteles azt késedelem nélkül közölni az Abigél Bistro részére. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

4. A kellékszavatossági igény a termék átvételének napjától számított két éven belül érvényesíthető.

Termékszavatosság

5. Ingó dolog (fizikai termék) hibája esetén a fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

6. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítása vagy kicserélése kérhető.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

7. Termékszavatossági igény a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.

Jótállás

8. Az Abigél Bistro tájékoztatja az ügyfelet, hogy a webáruházban forgalmazott termékek többsége nem tartozik a kötelező jótállás alá.

Amennyiben valamely termékre jogszabály alapján kötelező jótállás vonatkozik, vagy az Abigél Bistro önkéntes jótállást vállal, annak feltételeit a termék adatlapja, illetve az átadott jótállási jegy tartalmazza.

Panaszkezelés

9. Az ügyfél szavatossági vagy jótállási igényét az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

TEJHAB Kft. – ABIGÉL BISTRO
Székhely: 1051 Budapest, Zrínyi utca 16.
E-mail: info@abigelbistro.hu
Telefon: +36 70 625 8374

10. Az Abigél Bistro a bejelentett panaszt a hatályos jogszabályoknak megfelelően kivizsgálja és arra indokolással ellátott választ ad.

Amennyiben a fogyasztó és az Abigél Bistro között vita merül fel, amelyet egyeztetés útján nem sikerül rendezni, a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni, illetve a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság előtt eljárást kezdeményezni.

Elektronikus ajándékutalványokra vonatkozó külön szabály

11. A jelen fejezetben foglalt kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási rendelkezések kizárólag az által értékesített fizikai termékekre vonatkoznak.

Az elektronikus ajándékutalvány digitális szolgáltatásnak minősül, amelyre a jelen ÁSZF II. fejezetének rendelkezései irányadók.

V. Panaszügyintézés

A fogyasztó a termékkel vagy az Abigél Bistro tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

Abigél Bistro címe: 1051 Budapest, Zrínyi utca 16.
Abigél Bistro elérhetőségi munkaideje:
Hétfő-Vasárnap: 11.00-23.00
Telefon: +36 70 625 8374
Internet cím: https://abigelbistro.hu
E-mail: info@abigelbistro.hu

Bejegyzés a vásárlók könyvébe. A vásárlók könyve az Abigél Bistroban (ügyfélszolgálatán) elérhető. Az ide írott bejegyzésekre az Abigél Bistro harminc napon belül írásban válaszol.

A fogyasztó szóban vagy írásban közölheti a panaszát.

A szóbeli panaszt az Abigél Bistro köteles azonnal megvizsgálni és szükség szerint orvosolni. Amennyiben a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Abigél Bistro a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni.

Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg kell megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni.

Az írásbeli panaszt az Abigél Bistro – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját az Abigél Bistro indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt az Abigél Bistro köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

• a fogyasztó neve, lakcíme,
• a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
• a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
• az Abigél Bistro nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
• a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
• a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
• telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

Az Abigél Bistro a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A panasz elutasítása esetén az Abigél Bistro köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy az Abigél Bistro a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

Amennyiben az Abigél Bistro és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:

Amennyiben az Abigél Bistro a fogyasztói panaszát elutasítja, a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett Abigél Bistro közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.

A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és megyei kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: http://www.kormanyhivatal.hu/.

Az Abigél Bistro-t a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu

Ennek keretében fennáll az Abigél Bistronak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség („meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”).

Amennyiben az Abigél Bistro székhelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, az Abigél Bistro együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében a vállalkozások jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség.

A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.

A kérelemnek tartalmaznia kell

• a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
• a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
• ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
• a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
• a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
• a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
• a testület döntésére irányuló indítványt,
• a fogyasztó aláírását.

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen az Abigél Bistro írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.

Amennyiben a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

A fogyasztó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a 2013. évi V. törvény, valamint a 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást.

Amennyiben a fogyasztó panaszt kíván tenni egy, az interneten (https://abigelbistro.hu/hu oldalon) vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét.

A portálon a fogyasztó és az Abigél Bistro, akivel szemben adott esetben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.

Az online vitarendezési platform itt érhető el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU

VI. Egyéb rendelkezések

1. Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül a 0 forintos ár vagy olyan ár, amelyből az eset körülményei alapján egyértelműen lehet következtetni arra, hogy az ár hibásan került feltüntetésre.

Hibás ár feltüntetése esetén az Abigél Bistro felajánlja a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, amely információ birtokában az ügyfél eldöntheti, hogy megrendeli valós áron a terméket vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja a megrendelést.

2. Az Abigél Bistro tájékoztatja a fogyasztót, hogy szavatosságra vonatkozó és egyéb jogait többek között a 2013. évi V. törvény és a 45/2014. (II.26.) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól rendelkezései tartalmazzák.

3. Abigél Bistro bármikor jogosult jelen általános és szerződési feltételek rendelkezéseit módosítani, amely módosítások a https://abigelbistro.hu/hu internetes oldalon való közzététellel lépnek hatályba. Abigél Bistro ezúton kéri ügyfeleit, hogy minden egyes megrendelés leadása előtt olvassák el az éppen hatályban lévő általános szerződési feltételeket.

Budapest, 2026. 08.25.

Tejhab Korlátolt Felelősségű Társaság
képviseli: Rudas Ferenc ügyvezető